Atención al cliente tienda online

En Nutrición Avanzada tenemos la visión de dar el mejor servicio al cliente. Por ello, nos complace informarte las condiciones de entrega con las que trabajamos, cómo llevar a cabo los reportes correspondientes y más información que te será útil al momento de hacer tu pedido únicamente a través de nuestra tienda online.

Si tienes alguna duda puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp al (81) 2340 9951 o haciendo click aquí para ir directamente al chat.

El horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

 

Condiciones de entrega
Es importante que valides el domicilio de entrega que capturaste y que todos los datos sean correctos: tu nombre y apellido, teléfono, calle, número exterior, número interior, colonia, municipio o delegación, estado, código postal y en caso de ser necesario alguna referencia (entre calles, color de la fachada, color de la reja, piso en el que se encuentra, instrucciones de entrega, etc). Ya que una vez generada la orden NO será posible hacer ningún cambio en la dirección. Los pedidos que tengan información incompleta NO serán enviados hasta que nos proporciones los datos COMPLETOS Y CORRECTOS.

Los tiempos de entrega comienzan a correr una vez confirmado el pago del pedido.

La entrega de los pedidos se realizará de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 20:00 horas. NO se hacen entregas en días festivos. Esto aplica para todos los productos.

El tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

La guía de rastreo siempre se enviará a tu correo electrónico. En caso de que no la encuentres en tu bandeja de entrada principal, puedes intentar buscarla en otra bandeja de entrada como spam, publicidad, etc.

Podrás revisar los horarios de entrega con el proveedor de mensajería que viene en tu confirmación de compra enviada por correo electrónico.

En caso de que NO sea exitosa la entrega por parte de la mensajería, te contactaremos por WhatsApp o vía telefónica para acordar una nueva fecha de envío de tu producto.

 

Reporte de Paquetes
Si tu paquete se encuentra dañado o con signos de violación, es necesario reportarlo ANTES de las 48 horas siguientes a la entrega y mediante nuestros medios de comunicación oficiales. Para ello necesitamos que nos apoyes con las siguientes evidencias para poder levantar el reporte con las paqueterías correspondientes:

  • Fotografía de la guía y hoja de contenido adherida al empaque, éstas deben ser legibles.
  • Fotografía del empaque exterior, mostrando todas las caras de la caja o paquete.
  • Fotografía del empaque interior, mostrando todas las caras de la caja o paquete.
  • Fotografía del daño en el pedido.
  • Fotografía mostrando los signos de alteración.